Englisch für Teamassistenz & Sekretariat

In diesem Business English Training dreht sich alles um die englischsprachige „Office Communication“ wie sie im Bereich Teamassistenz, Sekretariat bzw. Organisation und Verwaltung alltäglich ist.

Schwerpunkte des Trainings sind Telefonate und persönliche Gespräche sowie der E-Mail-Verkehr, v.a. mit Kunden und Geschäftspartnern. Dabei werden ganz besonders die Kommunikationssituationen berücksichtigt, die für die Teilnehmer in ihrem Arbeitsumfeld von praktischer Bedeutung sind. Die betreffenden Situationen werden mit Hilfe passgenauer Übungen aktiv trainiert, so dass der Transfer in die berufliche Praxis möglichst umfangreich gelingt.

Inhalte (Beispiele):

Telephoning

• Telefonate höflich einleiten und beenden, weiterverbinden, nachfragen
• Termine koordinieren
• Auskünfte geben, Abläufe und Konditionen erläutern
• Vereinbarungen treffen und bestätigen
• Informationen/Angebote einholen, Aufträge erteilen
• Reklamationen
• In komplizierten Gesprächssituationen souverän bleiben
• Höflichkeit und Verbindlichkeit am Telefon, ein Telefonat angenehm gestalten
• Nützliche Wendungen und Vokabeln, Vermeidung typischer Fehler

E-Mails & Business Letters

• Stil in formellen und informellen E-Mails
• E-Mails einleiten und beenden
• Sich höflich und verbindlich ausdrücken
• Formulierung von z. B. Anfragen, Bestellungen, Vereinbarungen, Absagen, Bestätigungen, Konditionen, Reklamationen nach Bedarf der Kursteilnehmer
• Persönlichen Kontakt pflegen (z. B. Gratulation, allgemeine Nachfrage)
• Typische Fehler vermeiden, z. B. „German English“
• Hilfreiche Wendungen, z. B. Begrüßung, Verabschiedung
• Häufig verwendete Abkürzungen in E-Mails

Persönliche Gespräche

• Besucher empfangen und betreuen
• Informationen über das Unternehmen geben, Abteilungen und Abläufe beschreiben, Mitarbeiter vorstellen
• Small Talk
• Interne Kommunikation mit Kollegen